用戶資料刪除說明

1. 適用範圍

本說明適用於我們在以下系統中保存的資料：

• 網站查詢及聯絡表單紀錄
• CRM 客戶聯絡人資料
• WhatsApp 商業訊息紀錄（透過 Meta WhatsApp Business Platform 收取者）
• AI 客服對話紀錄（如適用）

2. 如何申請刪除

請發送電郵至 info@treeapps.hk，並提供：

• 您的姓名或公司名稱
• 用於識別身份的聯絡方式（例如 WhatsApp 號碼或電郵）
• 希望刪除的資料範圍（例如全部紀錄或特定對話）

3. 處理時間

我們會在收到可核實身份的申請後，於 30 個工作天內處理。完成後將以電郵通知您（如適用）。

4. 保留例外

即使您要求刪除，我們仍可能在以下情況保留部分資料：

• 法律、稅務或監管規定要求保留
• 解決爭議、執行協議或保護系統安全所必需
• 已匿名化且無法識別個人身份的統計資料

5. Meta / WhatsApp 平台資料

透過 WhatsApp 傳送的訊息亦受 Meta 平台政策規範。若您希望刪除 WhatsApp 應用程式內的對話紀錄， 您亦可直接在 WhatsApp 中刪除相關對話。向我們申請刪除主要影響我們 CRM 及伺服器內的備份紀錄。

6. 更多資訊

請參閱我們的 私隱政策 了解資料收集與使用方式。